改善提案

所属
Z  
氏名
操 昌幸  
提出日
2021-02-17  
環境整備活動ブロック
ブロックI  
改善箇所
改善箇所：会社にかかっている電話を事務で取れない場合取って欲しい。

改善前
　事務員で電話が取れない場合放置されており、商機を逃しているように感じます。
　基本電話は事務所で取れない場合は取って欲しい。折り返しの連絡先と会社名、担当者だけ聞いてもらうだけで助かります。
　自分が働いている会社に電話がかかっているのに目の前で鳴っている電話を放置する意味が良く分かりません。

改善後
　既存顧客が急用の場合、または新規顧客が急ぎで手配したいと思って電話してくる可能性もあります。
　受注確率の向上につながる。
　また、既存顧客に関してはお客様が再度かけ直す手間が省けて、顧客満足度の向上につながる。  
改善前
 
改善後
 
回答欄
わかりました。暫定処置として自動音声ガイダンスを短くします。
改善しないようなら電話対応について別途対策します。  
改善ステータス
 

添付ファイル